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定制化服務秉承集團公司“以服務用戶為中心”發展理念，按照組織到位、隊伍到位、產品到位、設備到位、商業模式到位、技術到位、服務到位、信息到位“八個到位”要求，杭天公司及燃氣具經營公司緊抓發展機遇，乘勢而上，積極形成產品系列，抓好隊伍組建，滿足踏勘、設計、施工受理要求，并進一步梳理工作流程，形成“423”工作機制，即受理后上門踏勘4天內出具供用戶選擇的技術和商務方案，用戶簽約后2天內上門施工，3天內施工完成，以“滿意服務”為宗旨，統一工裝、統一施工標準、統一掛牌上崗、統一回訪，同時，杭天公司和燃氣具經營公司協同推進，為服務人員開展3次專項培訓，明確定制服務規范章程、流程環節及服務要求，確保承諾服務。

截止2月24日，集團公司已受理用戶咨詢1413次，上門踏勘605次，完成報價140份，成功簽約45戶，點火11戶。